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Merci d’avoir choisi Woodspaceco (ci-après « nous »). La présente politique de remboursement décrit les conditions, les modalités et les délais applicables au traitement des remboursements liés aux commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle complète les informations relatives aux retours et aux échanges et vise à garantir un processus clair et transparent.
1. Situations donnant lieu à un remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence visible
Le produit présente un défaut de qualité
Le produit présente une odeur ou une différence de couleur importante affectant son utilisation
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande
Une demande de retour a été soumise et approuvée conformément à la politique de retour et d’échange
Pour certaines demandes, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos afin de vérifier l’état du produit.
2. Comment soumettre une demande de remboursement
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contact initial
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de la demande ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception des informations, notre service client procédera à une vérification. Si la demande est confirmée, nous vous informerons de la suite du traitement.
Étape 3 : Retour du produit si nécessaire
Dans certains cas, il peut être nécessaire de retourner le produit. Veuillez alors placer le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis l’envoyer à l’adresse qui vous sera communiquée.
3. Traitement du remboursement
Une fois que la demande de remboursement est approuvée et que le produit retourné a été reçu et vérifié si nécessaire, nous lancerons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.
4. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le montant sera retourné sur le compte associé à votre carte bancaire, par exemple :
Mastercard
VISA
5. Délai estimé de réception
Après l’initiation du remboursement, le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 4 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’institution bancaire.
Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Informations importantes
Les produits retournés doivent inclure tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour fournie dans le colis.
Veuillez emballer soigneusement le produit avant l’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Avant que nous confirmions la réception du colis retourné, veuillez conserver votre preuve d’expédition.
Nous examinerons chaque demande de remboursement afin de confirmer qu’elle correspond aux conditions applicables.
7. Nous contacter
Adresse de contact：4748W SIERRA VISTA DR APT 173, GLENDALE, AZ 85301-4156, United States
Service client：+1 (845) 297-8043
Email du service client：assist@woodspaceco.com
Heures de service：Du lundi au vendredi，9:00 à 18:00 (CET)
