Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Woodspaceco (ci-après « nous »). Afin de rendre les procédures de retour et d’échange claires et transparentes, nous avons établi la politique suivante. Si vous avez besoin de retourner ou d’échanger un produit après sa réception, vous pouvez soumettre une demande conformément aux conditions ci-dessous. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et doit être utilisée lors du renvoi du produit.

1. Situations permettant un retour ou un échange

Dans le délai prévu, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les cas suivants :

• Le produit présente un problème d’apparence visible

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit présente une odeur ou une différence de couleur importante affectant son utilisation

• Le produit reçu ne correspond pas au contenu de la commande

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit conservé dans un état complet

Lors de l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer la situation.

2. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit.

Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées.

3. Procédure de retour

• Soumettre une demande de retour
  Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Examen de la demande
  Notre service client examinera votre demande dès réception. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.
• Retour du produit
  Veuillez placer le produit, tous les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis emballer soigneusement le colis avant de l’envoyer à l’adresse fournie. Merci d’attendre la confirmation de réception.
• Vérification et remboursement
  Après réception du produit, nous effectuerons une inspection afin de vérifier si la situation correspond à celle que vous avez signalée. Si l’inspection est validée, nous procéderons au remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Soumettre une demande d’échange
  Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Examen de la demande
  Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.
• Retour du produit
  Veuillez replacer le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine, puis l’envoyer à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
• Inspection et nouvel envoi
  Après réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection. Si la situation correspond à celle décrite dans votre demande, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit à votre adresse. Pour plus d’informations concernant le délai de transport, veuillez consulter la politique d’expédition.

5. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit reçu, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport seront à votre charge.

6. Informations sur le remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à votre carte bancaire, par exemple Mastercard, VISA, etc.

Délai de réception
Selon l’efficacité de traitement des institutions bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai estimé de 4 à 5 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Déclaration de responsabilité

• Le produit retourné doit inclure le produit lui-même, tous les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour incluse dans le colis.

• Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

• Avant que nous confirmions la réception du produit retourné, veuillez conserver le justificatif d’expédition pour toute vérification éventuelle.

• Nous nous réservons le droit d’examiner et de traiter les demandes de retour ou d’échange dans une mesure raisonnable.

8. Nous contacter

Adresse de contact：4748W SIERRA VISTA DR APT 173, GLENDALE, AZ 85301-4156, United States
Service client：+1 (845) 297-8043
Email du service client：assist@woodspaceco.com
Heures de service：Du lundi au vendredi，9:00 à 18:00 (CET)